“Você sabia que cerca de 70% dos compradores online abandonam seus carrinhos antes de concluir a compra? Este é um dos maiores desafios enfrentados por lojas virtuais, mas a boa notícia é que existem estratégias eficazes para reverter essa situação e aumentar significativamente suas taxas de conversão.”
O abandono de carrinho é um problema comum e frustrante para e-commerces, mas não precisa ser um obstáculo. Assim como venho compartilhando em muitos outro artigos aqui neste meu espaço, com as estratégias certas, você pode reduzir esse número e recuperar vendas, que aos olhos da sua gestão comercial ou times de criação ou marketing, parecem estar perdidas.
Neste artigo, vou procurar explorar e te compartilhar as principais razões para o abandono de carrinho e fornecer dicas e insights valiosos que fui aprendendo, aperfeiçoando e moldando no longo dessa minha jornada de aproximadamente 15 anos neste universo de e-commerce totalmente práticas e comprovadas, para ajudá-lo a reduzir esse problema em sua loja virtual.
O que é o Abandono de Carrinho e por que ele Acontece?
Em poucas e resumidas palavras, o abandono de carrinho, também conhecido como carrinho abandonado, é nada mais que um cliente que adiciona itens em uma transação de compra em uma loja virtual mas não finaliza o processo.
Mas como que esse fenômeno comum no e-commerce afeta as taxas de conversão de uma loja virtual, podendo ser, segundo dados e pesquisas da área, 70% ou mais das mesmas, podendo até, resultar na perda de receita de uma loja?
Aqui vão algumas das principais Causas:
- Preço elevado, taxas extras ou custos inesperados no final da compra;
- Processo de checkout complicado ou longo;
- Falta de opções de pagamento ou segurança percebida;
- Problemas de navegação no site (ex: lentidão, erro no carrinho);
- Indisponibilidade de opções de frete convenientes;
- Insegurança quanto à política de devolução e garantia.
Como Identificar a Taxa de Abandono e Acompanhar o Problema?
Bom, agora que você sabe que o abandono de uma compra por um cliente pode, de fato, significar um sinal de alerta para a sua operação, vamos entender como você pode medir e analisar todo esse processo e, assim, também poder compreender o impacto e jornada do seu cliente.
Métricas Importantes: Taxa de abandono de carrinho, taxa de recuperação, taxa de conversão.
Ferramentas de Análise: Google Analytics, ferramentas de automação de e-mail marketing, plugins de e-commerce como o Hotjar ou Lucky Orange para análise de comportamento de usuários.
Acompanhamento em Tempo Real: Como identificar quando os usuários estão abandonando o carrinho (monitoramento em tempo real).
Estratégias Comprovadas para Reduzir o Abandono de Carrinho
Se você é uma pessoa que gosta de consumir aprendizado e conhecimento e pode ler o meu artigo sobre Aumentar Taxa de Conversão em Lojas, você já meio que pode ter tido uma breve apresentação das principais estratégias para resolver um problema de abandono de carrinho e otimizar uma jornada do cliente.
Mas supondo que você esteja conhecendo este meu canal de comunicação agora, vamos ser mais específicos nesta jornada e detalhar melhor essas dicas essenciais para neste artigo para lhe auxiliar neste processo.
Otimização do Processo de Checkout:
- Simplifique o checkout (páginas rápidas com poucas etapas);
- Amplie suas opções de compra como guest checkout (compra sem cadastro);
- Formulários inteligentes (pré-preenchimento de dados, validação em tempo real);
- Valide sua segurança para que o cliente se sinta seguro ao finalizar sua compra na sua plataforma.
Transparência nos Custos:
- Mostre custos extras (frete, impostos) desde o início do processo de compra;
- Ofereça opções de frete grátis ou promoções para incentivar a finalização da compra.
Ofereça Diversos Métodos de Pagamento:
- Cartões de crédito, boleto bancário, PayPal, PIX, e até carteiras digitais;
- Segurança nas transações (SSL e garantias de pagamento).
Recuperação de Carrinho Abandonado:
- Crie-mails de lembrete com descontos ou ofertas exclusivas;
- Utilize ferramentas ou soluções de SMS ou notificações de Push para notificar os clientes via canais adicionais;
- Crie ofertas limitadas ou com prazo utilizando gatilhos de urgência e escassez para incentivo.
Prova Social e Testemunhos:
- Inclua avaliações de produtos e testemunhos de clientes para aumentar a confiança.
- Insira selos de segurança no site (como Certificado SSL, garantias de devolução).
Como a Psicologia do Consumidor Influência o Abandono de Carrinho?
Ao compreender como os seus clientes, consumidores e usuários tomam suas decisões para chegar em sua plataforma e realizar ou recusar uma ação, empresas podem direcionar seus esforços de marketing para os canais de comunicação e mensagens mais eficazes, aumentando a visibilidade e a adesão à marca.
“Entender o comportamento do consumidor é crucial para o sucesso de qualquer empresa, pois permite adaptar estratégias de marketing, produtos e serviços às necessidades e expectativas dos clientes”
Sabendo-se disso e de sua importância:
- Crie senso de urgência para suas promoções e campanhas (ex: “Últimas unidades disponíveis”);
- Ofereça benefícios como descontos para quem concluir a compra em um tempo limitado;
- Garanta que o cliente se sinta seguro com sua compra, desde a navegação até o pagamento.
Como Usar Ferramentas de Automação para Combater o Abandono de Carrinho
Embora hoje, vivemos numa era rodeada por I.As, entende que utilizar meios de inovação e tecnologia não irá o deixar obsoleto, mas sim, auxiliar na produção e, usada com sabedoria, na assertividade de processos como a perda de uma prospecção ou um bom fechamento de pedido dentro da sua plataforma.
Abaixo, segue algumas soluções que podem lhe auxiliar neste processo:
Automação de E-mail Marketing: Ferramentas como Mailchimp, Klaviyo, e SendGrid são excelentes para você começar, caso não esteja familiarizado com soluções mais robustas e com um preço mais elevado para poder enviar e-mails personalizados de abandono de carrinho;
Chatbots: Implementar chatbots para responder perguntas e tirar dúvidas durante o processo de checkout também é uma excelente iniciativa para o seu processo de retenção. Entenda que assim como as I.As, o marketing conversacional alinhado de boa comunicação nos tempos atuais, também é essencial para todo e qualquer negócio;
Retargeting e Remarketing: SEO e tráfego orgânico é crucial e essencial para qualquer solução digital, mas se tratando de atração, jamais abandone estratégias de anúncios pagos (Google Ads, Facebook Ads) para reengajar seus visitantes, para que eles não se esqueçam do motivo pelo qual, optarem por selecionar sua loja, mesmo que não tenham, ainda, finalizado suas compras. Isso é mais do que importante. É essencial.
Como Testar e Melhorar a Conversão de Carrinho Abandonado?
Bom, se você, assim como todo bom produtor, criador e estrategista de conteúdo sabe, validar e testar estratégias fazem parte do café com leite para toda ação de marketing eficaz, para que você possa melhorar continuamente suas estratégias dentro do universo digital.
Sabendo-se disso, saiba como validar sempre e melhor sua taxa de conversão, para se certificar que seus esforços e processos estejam gerando resultados satisfatórios e eficazes. Aqui, vai algumas sugestões de como poder fazer isso:
Testes A/B no Checkout: Teste variações no design, no processo e nas ofertas.
Análise de Funil: Use análise de funil para identificar onde os clientes estão abandonando.
Mensuração e Melhoria Contínua: Saiba como acompanhar e otimizar seus resultados com ferramentas como Google Analytics e Hotjar.
Encerrando então este nosso artigo, saiba que, reduzir o abandono de um carrinho, independente de plataforma ou solução, é sempre um grande desafio, mas com as estratégias e profissionais certos do seu lado, você pode aumentar as taxas de conversão e melhorar a experiência do seu cliente de maneira surpreendente.
Experimente essas dicas e insights que pude lhe apresentar aqui neste meu artigo e em outras postagens do meu blog e comece a ver a diferença nas suas vendas.
Mas e ae? Você está pronto para diminuir o abandono de carrinho na sua loja virtual?
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Se precisar, conte comigo para auxiliar e alavancar as vendas da sua plataforma. Um grande Abraço!
